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Service

Für uns ist Kundenservice ein entscheidendes Qualitätskriterium. Nach dem Projekt ist vor dem Projekt….

Der Service von SEGNO ist elementarer Bestandteil für die Sicherstellung der kontinuierlichen Verfügbarkeit der Applikationen bei unseren Kunden. Der SEGNO Support unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht vom Servicedienst anderer Dienstleister. Denn für die Realisierung einer kontinuierlichen Verfügbarkeit bietet SEGNO innerhalb kürzester Zeit Hilfestellung bei der Problemsuche und Behebung von Fehlern, per Telefon, Ferneinwahl und bei Bedarf auch vor Ort.

Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden passgenaue Systembetreuungsverträge, wenn nötig auch mit einer 24/7/365-Rufbereitschaft an.

Aber Service beginnt nicht erst nach der Abnahme von Applikationen. Seit 1994 konzentriert sich SEGNO auf die absolute Verfügbarkeit der IT-Systeme unserer Kunden bereits in der Projektierungsphase. Mit ausgereiften Konzepten für redundante Serverarchitektur, sichere Datenübertragungsmechanismen und permanente Überwachung der Systemzustände für Fehlererkennung und Überwachung lassen sich die projektierten Anlagen fehlersicherer und noch verfügbarer machen.

Egal ob Sie eine Supportzeit Mo – Fr von 8 – 17 Uhr, 24/7/365 oder individuelle Softwarepflege wünschen, wir erstellen für Sie die richtigen Servicekonzepte.

„Jeder einzelne Kunde ist uns wichtig. Der Schlüssel zur langfristigen Zusammenarbeit liegt im Service…“
Es reicht nicht im Rahmen vom Projekt eine tadellose Leistung zu liefern. Der Kunde muss sich auf das System verlassen können. Dafür benötigt er ein individuelles Servicekonzept.
Vasco de Freitas, Vertriebsleiter

Ihre Vorteile

Allgemeiner technischer Support

Per Telefonanruf, E-Mail oder Remote Control unterstützt das SEGNO-Team unsere Kunden bei der Betreuung ihrer Prozesse. Fehler oder Ausfälle können so sehr schnell analysiert und behoben werden. Unsere Kunden erreichen am Supporttelefon die bekannten SEGNO-Experten, die bereits bei der Installation vor Ort mitgewirkt haben sowie das ganze SEGNO-Team im Background. Gerne unterstützen wir Sie auch nach Abnahme des Systems bei Bedarf direkt vor Ort. Diese persönliche Betreuung schafft Vertrauen und gibt Sicherheit.

Systembetreuung

Supportbedarf entsteht aber nicht nur im Problemfall, sondern immer dann, wenn außerhalb der eingesetzten Softwaresysteme geplante oder ungeplante Veränderungen stattfinden. Betriebssystem-Updates, Softwareversionsänderungen, Fehler-Patches und Veränderungen innerhalb der internen Infrastruktur sind nur einige Beispiele, die dafür sorgen können, dass Prozesse nicht mehr reibungslos laufen, obwohl die eingesetzten Softwaresysteme an sich einwandfrei funktionieren. Für diese Fälle erstellen wir für Sie individuelle Systembetreuungs-Konzepte. Vor Ort oder auf Wunsch per Remote Control übernehmen bzw. unterstützen wir Sie bei den Updates oder führen regelmäßige vorbeugende Wartungen durch. Notfall-Szenarien wie ein Rollback des alten Systems stellen für uns eine Selbstverständlichkeit dar.

Rufbereitschaft

Technischer Support 24/7/365 bedeutet zunächst einmal telefonische Unterstützung – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Diese direkte Verbindung zur SEGNO zu jedem Zeitpunkt, wenn Support benötigt wird, kann Ihnen dabei helfen, die Betriebszeiten zu maximieren, die Supportkosten zu verringern und die Anlagen-Produktivität zu erhöhen, indem die Zeit für Fehlersuche und Problemlösungen reduziert wird. Desweiteren bedeutet der technischer Support 24/7/365 die ständige Einsatzbereitschaft des SEGNO Support Teams bei Bedarf direkt vor Ort Hilfestellung zu geben. Erste Fehlerbeschreibungen werden per Ferneinwahl diagnostiziert, um dann mit Ihnen weitere Schritte zur Behebung festzulegen. Diejenigen Kunden, die ihre Applikationen mit einem 24/7/365 –Supportvertrag absichern, erhalten von uns eine separate 24/7/365-Service-Nummer.

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Kontaktieren Sie uns

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